Chính sách bảo hành chính hãng của Dak Yang Coffee

Chính sách bảo hành của Dak Yang Coffee

1. Giới thiệu về Dak Yang Coffee

DAK YANG Coffee là thương hiệu cà phê Việt Nam ra đời từ niềm đam mê dành cho hạt cà phê nguyên bản – mộc mạc nhưng đầy quyến rũ. Chúng tôi mang trong mình sứ mệnh giữ gìn và lan tỏa tinh hoa cà phê nguyên chất từ vùng đất Tây Nguyên – nơi những hạt cà phê Arabica và Robusta được sinh ra trong khí hậu, độ cao và thổ nhưỡng lý tưởng.

Table of Contents

Tại Dak Yang, mỗi sản phẩm không chỉ là một món hàng – đó là kết tinh của tâm huyết người trồng, sự cẩn trọng trong từng quy trình chế biến, và cam kết bền vững về chất lượng. Với phương châm “Cà phê sạch – sống chất”, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì thế, chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng tại Dak Yang Coffee luôn được xây dựng minh bạch, rõ ràng và đầy trách nhiệm.

Chính sách bảo hành của Dak Yang Coffee (2)

2. Mục tiêu của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Dak Yang Coffee không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn thể hiện cam kết lâu dài về chất lượng sản phẩm và tính minh bạch trong dịch vụ. Dak Yang mong muốn mọi khách hàng đều có thể an tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi – từ một gói cà phê rang xay cho đến máy pha cà phê và các dụng cụ đi kèm.

3. Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành

Dak Yang Coffee áp dụng chính sách bảo hành cho hai nhóm sản phẩm chính như sau:

3.1. Sản phẩm cà phê (bột, hạt, túi lọc, capsule)

Các sản phẩm cà phê được bảo hành theo hình thức đổi trả nếu phát hiện lỗi sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, sản phẩm bị ẩm mốc, đổi màu, có dị vật,…).

Thời gian phản hồi đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, có hình ảnh/video chứng minh lỗi rõ ràng.

3.2. Dụng cụ pha chế, thiết bị cà phê

Bao gồm: máy pha cà phê, ấm đun, bình French Press, V60, phin nhôm/inox, cối xay tay, v.v.
Thời hạn bảo hành: 6 tháng đến 12 tháng tùy loại sản phẩm (thông tin được ghi rõ trên sản phẩm hoặc website).
Hình thức bảo hành: sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi do kỹ thuật, không phải do tác động vật lý hoặc người dùng gây ra.
Không bảo hành các lỗi phát sinh từ việc:
- Sử dụng sai hướng dẫn
- Rơi vỡ, va đập mạnh
- Tự ý tháo lắp, can thiệp thiết bị

4. Quy trình bảo hành tại Dak Yang Coffee

Chúng tôi thiết kế quy trình bảo hành nhanh chóng và minh bạch để khách hàng không phải chờ đợi lâu:

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành qua email: baohanh@dakyangcoffee.com hoặc Zalo/Hotline hỗ trợ. Đính kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận lỗi và hướng dẫn phương thức gửi hàng bảo hành (nếu cần).
Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của Dak Yang kiểm tra và xử lý sản phẩm.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm đã bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện). Dak Yang chịu 100% phí vận chuyển chiều về cho khách nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

5. Cam kết về chất lượng sản phẩm cà phê Dak Yang

Không chỉ dừng lại ở việc bảo hành thiết bị, Dak Yang còn cam kết mạnh mẽ về chất lượng cà phê nguyên chất:

Không sử dụng hương liệu hóa học
Không tẩm đường – bơ – muối để tạo mùi vị giả
Rang xay thủ công hoặc theo công nghệ hiện đại, phù hợp khẩu vị người Việt
Mỗi mẻ rang đều có mã số truy xuất nguồn gốc rõ ràng
Rang mới theo đơn đặt hàng, không tồn kho lâu ngày

Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không đúng tiêu chuẩn cam kết, Dak Yang sẵn sàng đổi mới 100% miễn phí sau khi xác minh.

6. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chính sách bảo hành của Dak Yang Coffee (3)

Dak Yang Coffee không chỉ bán cà phê – chúng tôi bán trải nghiệm cà phê chất lượng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi, hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp với “gu” từng người và hướng dẫn sử dụng sản phẩm sao cho hiệu quả nhất.

Thời gian hỗ trợ:

Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 20h00
Địa chỉ: Thôn 5 – Xã Nam Yang – Huyện Đak Đoa – Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
Google Map: Dak Yang Coffee
Số điện thoại: 0903.002.247
Email: htxnamyang@gmail.com

7. Lời kết: An tâm khi chọn Dak Yang – Vì bạn xứng đáng nhận được điều tốt nhất

Chính sách bảo hành của Dak Yang Coffee (4)

Tại DAK YANG Coffee, chúng tôi hiểu rằng việc chọn mua cà phê không chỉ đơn thuần là mua một thức uống – mà là chọn mua chất lượng sống. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế với tôn chỉ bảo vệ trải nghiệm của khách hàng đến từng chi tiết nhỏ.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Dak Yang Coffee. Hãy để chúng tôi mang đến cho bạn những tách cà phê nguyên chất – trọn vị – đúng gu, mỗi ngày!